加強版400企業總機後台功能說明
管理員篇
V1.0
加強版400企業總機後台功能說明
管理員篇
V1.0
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在瀏覽器輸入登錄地址：http://www. Sunet fax . com。
進入加強版400 企業總機系統。（如圖）
圖
我的桌面 à 我的首頁（如圖10 ）
圖10
頁面中包括：
Ø 用戶信息展示
Ø 企業公告
在系統設置中，管理員帳號可設置企業公告，所有分機將在此看到公告信息。
Ø 系統公告
系統公告指的是新網通訊系統的公告，任何人員無法修改。
我的首頁à 我的信息（如圖11 ）
圖11
2.2 系統設置
系統設置à 人員管理（如圖12 ）
圖12
功能說明：登錄系統後，進入人員管理，可以對於企業總機的人員進行管理（新增、修改、刪除）。新增人員可以讓企業員工與企業總機分機號碼進行綁定，員工使用自己的賬號就可對於分機的接聽電話進行管理（將在後續進行分機管理說明）。
l 新增
系統設置 à 人員管理 à 新增
輸入以下信息，點擊提交（帶星號的為必填項），如圖13
圖13
l 修改
系統設置 à 人員管理 à 修改
選擇要修改的記錄，點擊頁面上方“修改”按鈕，進入修改界面。（如圖14 ）
圖14
填寫要修改的信息，點擊提交。
l 刪除
系統設置 à 人員管理 à 選擇要刪除的記錄 à 刪除
系統設置 à 公司標識（如圖15 ）
圖15
系統管理員可以將本公司的企業logo 上傳到加強版400 企業總機系統中，系統管理員和每個坐席登陸系統後，在圖14 中標記位置，將會看到管理員所上傳的logo 。
點擊圖14 中“瀏覽”按鈕，選擇要上傳的圖片。
如：上傳一個百度的logo ，如圖16
圖16
上傳後的效果圖（如圖17 ）
圖17
系統設置 à 公司信息（如圖18 ）
圖18
展示企業賬戶開通時的公司信息。
系統設置 à 企業公告（如圖19 ）
圖19
填寫公告信息，點擊提交。公告信息將會出現在“我的桌面 à 我的首頁”（圖7 ）中的企業公告中。
如：填寫企業公告信息為“歡迎進入新網通訊加強版400 企業總機系統！”，點擊提交。（如圖20 、圖21 ）
圖20
圖21
系統設置 à 企業消費清單（如圖22 ）
圖22
企業消費清單中，包括以下信息：
l 帳號
l 消費時間
l 消費類型
l 時長
l 實際消費金額
清單查詢（如圖23 ）
圖23
查詢窗口中，可根據日期來查詢，亦可點擊“全部”複選框進行清單查詢。
總機設置 à 總機接聽設置（如圖24 ）
圖24
總機接聽設置中包括：
l 總機號碼
l 應答方式
接聽電話：客戶撥打400 號碼，直接呼轉到指定電話上。
智能呼轉：根據區域分配，將來電轉接到設置好的相應的分機上。（將在區域轉接功能中詳細說明）
語音導航：客戶來電後，收聽語音導航歡迎詞，根據語音提示進行按鍵呼轉相應的分機。
傳真接收：客戶撥打該400 號碼後，系統提示傳真音，接收客戶所發送的傳真。
l 呼轉方式
順序呼轉：按照所設置的分級順序（升序），進行來電分配。
自動分配：根據分機接聽情況，系統自動尋找一個空閒分機並將來電分配給該分機。
l 彩鈴設置
無彩鈴：使用系統默認的接聽彩鈴。
所有彩鈴：客戶可根據自己企業需求，錄製一段彩鈴，作為分機接聽電話前客戶收聽的彩鈴。（在彩鈴管理中詳細說明）
l 主叫顯示設置
不顯示主叫
顯示主叫
l 高級設置 -- > 呼叫失敗處理設置：
系統語音導航
直接掛斷
l 高級設置 -- > 主叫呼入過濾：
允許所有呼入
黑名單拒絕（推薦）
只允許白名單呼入（在黑白電話名單功能中詳細說明）
l 高級設置 -- > 拒絕呼入處理：
系統語音導航
直接掛斷
總機設置 à 歡迎辭編輯（如圖25 ）
圖25
l 新增
總機設置 à 歡迎辭編輯 à 新增（如圖26 ）
圖26
輸入菜單名，提示音內容，電腦播音員（男聲、女聲）/ 上傳自定義語音，設置導航按鍵，點擊提交完成設置。
其中，設置導航按鍵中，包括以下功能：
語音導航：進入二級歡迎詞語音菜單。
例如：
歡迎詞列表中有產品部、客服部，可根據企業需求，設置提示音“您好，歡迎您致電xxx 公司，請撥分機號碼，產品部請按2 ，留言請按1 ，號碼查詢請撥0 ”
按鍵設置如圖27
圖27
電話留言：客戶來電，按照語音提示按鍵，聽到系統提示“滴”聲後方可留言。
傳真接收：客戶來電，按照語音提示按鍵，聽到傳真提示音後，方可發送傳真。
直撥分機：客戶來電，按照語音提示撥打已知分機號。
轉制定分機：客戶來電，按照語音提示按鍵，系統呼轉到指定分機上。
例如：
歡迎詞中設置為：“您好，歡迎您致電xxx 公司，請撥分機號碼，產品部請按2 ，留言請按1 ，號碼查詢請撥0 ”
功能設置如圖26
轉指定分機組：客戶來電，系統將來電轉到指定分機組上（根據呼轉方式分配接聽分機）
智能呼轉：客戶來電，按照語音提示按鍵，系統自動將客戶來電號碼所在區域分配到指定分機組上。
l 修改
總機設置 à 歡迎詞編輯 à 選擇需要修改的記錄 à 修改 à 修改設置 à 提交
l 刪除
總機設置 à 歡迎詞編輯 à 選擇需要修改的記錄 à 刪除
總機設置 à 歡迎詞編輯（如圖28 ）
圖28
l 新增
總機設置 à 歡迎詞編輯 à 新增（如圖29 ）
圖29
選擇語音菜單（歡迎詞列表表中的記錄），選擇日期（星期X ），設置起始時間、終止時間，點擊提交進行保存。
注：所任何時間的任何時間段不得重複。
l 修改
總機設置 à 歡迎詞編輯 à 選擇要修改的記錄 à 修改 à 修改設置 à 提交進行保存
l 刪除
總機設置 à 歡迎詞編輯 à 選擇要刪除的記錄 à 刪除
總機設置 à 分機管理（如圖30 ）
圖30
l 新增
總機設置 à 分機管理 à 新增（如圖31 ）
圖31
輸入一個未分配的分機號，選擇要分配分機的使用人（人員管理中新增的人員），設置接聽電話，點擊提交進行保存。
l 修改
總機設置 à 分機設置 à 選擇要修改的記錄 à 修改 à 修改設置 à 提交進行保存
l 刪除
總機設置 à 分機設置 à 選擇要刪除的記錄 à 刪除
l 查詢
總機設置 à 分機設置 à 查詢（如圖32 ）
圖32
查詢條件包括：
分機號
使用人姓名
使用人賬號
狀態：在用、停用、所有
全部
可根據需要填寫以上信息，進行分機查詢。
總機設置 à 分機組管理（如圖33 ）
圖33
總機設置 à 分機組管理 à 新增（如圖34 ）
圖34
輸入分機組名稱，選擇需要分入該組的分級，點擊添加，完成設置後點擊提交進行保存。
注：分機組管理，可以有效的管理分機，可以分方便快捷的使用轉至指定分機組功能。
l 修改
總機設置 à 分機組管理 à 選擇要修改的記錄 à 修改 à 修改設置 à 提交進行保存
l 刪除
總機設置 à 分機組管理 à 選擇要刪除的記錄 à 刪除
總機設置 à 彩鈴管理（如圖35 ）
圖35
l 新增
l 總機設置 à 彩鈴管理 à 新增（如圖35 ）
圖35
輸入彩鈴標題，上傳客戶錄製的彩鈴，點擊提交。
注：彩鈴設置功能，對於企業總機系統，是一個比較靈活的功能。可根據不同企業的不同需求，選擇並設置客戶在坐席接聽來電前所收聽的彩鈴。
l 修改
總機設置 à 彩鈴管理 à 選擇要修改的記錄 à 修改 à 修改設置 à 提交進行保存
l 刪除
總機設置 à 彩鈴管理 à 選擇要刪除的記錄 à 刪除
總機設置 à 黑白電話名單（如圖36 ）
圖36
l 新增
總機設置 à 黑白電話名單 à 新增（如圖37 ）
圖37
輸入電話話、選擇類別（黑名單、白名單）、備註（可選），點擊提交進行保存。
注：黑白名單設置的功能，可以有效的保證企業的利益，防範了騷擾和惡意電話的來電。
l 修改
總機設置 à 黑白電話名單 à 選擇要修改的記錄 à 修改 à 修改設置 à 提交進行保存
l 刪除
總機設置 à 黑白電話名單 à 選擇要刪除的記錄 à 刪除
l 查詢
總機設置 à 黑白電話名單 à 查詢（如圖38 ）
圖38
注：可根據電話號碼、選擇類別進行查詢。
總機設置 à 區域轉接設置（如圖39 ）
圖39
l 新增
總機設置 à 區域轉接設置 à 新增（如圖40 ）
圖40
輸入地域組名稱、選擇只能呼轉目的地域、要分配到得分機組或號碼，點擊提交進行保存。
注：智能呼轉功能，系統可以根據來電主叫所在地域自動分配到設置好的分機上，有效的提升了企業總機的工作效率，並可以大幅的減少由於客戶來電不知道該呼叫哪個地域部門分機而產生的話費。
l 修改
總機設置 à 區域轉接設置 à 選擇要修改的記錄 à 修改 à 修改設置 à 提交進行保存
l 刪除
總機設置 à 區域轉接設置à 選擇要刪除的記錄 à 刪除
總機設置 à 總機留言（如圖41 ）
圖41
在該頁面中，包含了一下信息：
主叫號碼
留言時間
時長
錄音：在頁面中，點擊“小喇叭”按鈕可以在線收聽總機留言錄音；亦可點擊下載按鈕，將錄音保存到本地收聽
閱讀時間：上次收聽錄音時間。
總機設置 à 總機傳真（如圖42 ）
圖42
在總機傳真頁面中，客戶可以查看總機號碼所接收的傳真記錄。
總機設置 à 來電記錄（如圖43 ）
圖43
來電記錄中，包含了所有分機的來電記錄，信息包括;
客戶電話
呼叫號碼
分機號
開始時間
通話時長
結果：應答方式，保證了客戶對於來電結果的查看。
錄音：是否有錄音，如果有，用戶可點擊“小喇叭”按鈕在線收聽錄音
我的分級 à 來電記錄（如圖44 ）
圖44
來電記錄中，包含了管理員自己的分機來電記錄，信息包括：
客戶電話
呼叫號碼
分機號
開始時間
通話時長
結果：應答方式，保證了客戶對於來電結果的查看。
錄音：是否有錄音，如果有，用戶可點擊“小喇叭”按鈕在線收聽錄音
我的分機 à 留言管理（如圖45 ）
圖45
在該頁面中，包含了管理員自己的分機留言記錄，信息包括：
主叫號碼
留言時間
時長
錄音：在頁面中，點擊“小喇叭”按鈕可以在線收聽總機留言錄音；亦可點擊下載按鈕，將錄音保存到本地收聽
閱讀時間：上次收聽錄音時間。
我的分機 à 傳真接收箱（如圖46 ）
圖46
在總機傳真頁面中，客戶可以查看管理員分機接收的傳真記錄。
我的分級 à 分機接聽設置（如圖47 ）
圖47
管理員可以選擇分機號分配給自己，並設置接聽電話進行分機綁定。
注：每個坐席的接聽電話均可設置3 個，來電呼轉到指定分機上時，系統會根據電話接聽情況或循序呼轉到接聽電話上。
我的分機 à 提醒參數設置（如圖48 ）
圖48
客戶可根據需要，設置對於總機傳真、留言的短信和郵箱提醒，其中短信提醒費用為0.1 元/ 條。
