1.EFAX传真系统综述

EFAX电子商务传真系统以方便性、灵活性、实用性和快捷性为基准，充分考虑用户的各种需求，此系统对于各类型的企业或者个体都是适用的。一经推出，立即引进业界的广泛关注，受到广大中小企业、公司管理层人员、经常外出的商务人士以及个体经营者的极大欢迎。

EFAX传真平台采用业界最领先的传真技术、网络技术和图像处理技术。用户通过web浏览器即可访问我们的网站以及使用我们的传真服务，无须安装任何的软硬件设备。极大提高了便利性，无论您在何处，只要能上网，即可使用我们的传真系统收发传真。

EFAX传真系统界面与我们普遍使用的Email邮箱界面格式类似，省去了您熟悉界面的麻烦。用户有两种方式可以收发传真：

(1)发传真：EFAX帐户和用户的个人邮箱

(2)收传真：EFAX帐户和用户的个人邮箱

EFAX传真系统的收发传真的基本流程：

注解：

发传真：您进入帐户通过我们的传真平台或者使用个人邮箱即可发送传真。
   收传真：您无须使用自家的电话号码当作传真号码，我们分配给您一个传真号码，您的客户只要拨这个传真号码即可通过传真机把传真发送给您，您登录帐户或者通过自己的个人邮箱即可接收到传真。

2．EFAX传真系统用户类型

EFAX传真系统用户分为三种：
(1)直拨用户（2）群发（只发）用户（3）400分机用户

2.1 共同点

（1）都可单发传真，群发传真
    （2）都可接收传真，群发用户除外
    （3）支持草稿箱功能，短信提醒功能

2.2 区别

（1）直拨用户分配有一个独享的直拨号码，例如：010-58851000
    （2）群发用户不具有接收传真功能，因此没有传真号码
    （3）一个400总机号码下带1个分机号码，具有接收、发送、群发功能,例如：
400-58851000，分机号为1001

3.EFAX传真系统功能介绍

当您的帐户开通后，您即可使用您的注册用户名和密码在我们网站上的登录窗口登录您的帐户。
进入帐户首页：

                      图2.帐户首页

传真文件可保留三个月，重要文件请及时下载

3.1发送传真功能

发送传真有两种方式：进入EFAX帐户发送或者使用您的注册邮箱发送。

1.帐户发送

一、单发传真
进入帐户后点击左侧菜单栏下的“发传真”，显示如下：

(1)群发传真

点击“群发传真”按钮，进入群发页面，群发传真。（详见二、群发传真）

(2)添加号码：

在“传真号码”右边的框格中填上对方的传真号码，
点击更多传真号继续添加号码，可以添加1至5个传真号

国内传真输写规则：

         图5.国内传真号码输入规则

（3）上传传真文件

（4）页眉页脚

如果您不需要页眉页脚，您可以在复选框中把勾去除。

（5）封页

传真的封页样式为：

如果您不需要发送封页，您可以在复选框中把勾去除。

（6）重发

可设置重发次数（当对方线路忙时或者对方传真机正好无人应答或对方挂断，传真中断时可以重发）和重发的间隔（两次发送所隔的时间），如果对方挂断，传真中断等已接通的情况将产生费用

                         图11.重发次数选择框

如果您不需要重发，您可以在复选框中把勾去除。

（7）短信提醒

您可以选择传真发送成功，短信提醒接收方，短信费将从您的帐户余额中扣除。

                         图12.短信提醒输入框

如果您不需要发送短信提醒，您可以在复选框中把勾去除。

（8）取消页数限制

如果您发送传真页数超过10页，请您勾选“取消页数限制”。

页数限制是为了防止提交系统不支持的文件转换成乱码的情况。

（9）定时发送

您可选择发送传真的时间（只能是将来的时间，时间在一个月内），点击“定时发送”，在弹出的对话框中选择要发送传真的时间。

                         图13.定时发送时间选择框

如果您不需要定时发送，不必在定时发送出输入时间。

（10）发送

点击“发送”按钮，您的传真文件即可提交到我们的服务器，服务器会把您所提交的文件转换成传真机默认的tif格式，然后系统会拨打您所提交的传真号码，接通后，如果对方传真机是自动接收，则我们系统收到对方的传真信号后会直接把文件发送过去，如果对方传真机是人工接收，接通后对方给传真信号，那么传真就会自动发送过去，如果对方不给信号且挂断电话，那么传真发送失败。
点击“发送”后，屏幕会显示：

                         图14.传真提交成功提示

传真发送成功，您即可在发件箱（当天）一栏查看中查看发送情况
二、群发传真

                         图15.群发传真页面

通讯录录发传真

                         图16.通讯组选择框

选择左边要使用的通讯组，点击添加，添加到右边，选择通讯组后的操作同单发传真。

（二）Email发送传真

Email发传真，即无须登录传真平台，轻松实现使用您的个人邮箱或者企业邮箱发送传真。
操作步骤：
1、打开您的outlook或者foxmail或者您的网上邮箱，打开“写信”。

                         图17.Outlook写信
2、在“收件人：”写上：fax99@fax99.com
“主题：”输写规则：
对方传真号码（区号+电话号码,分机号）;发件人;收件人（用半角分号隔开）
例如：01058851200,808;张先生;林总
注： 对方传真号码、是必填项目，发件人和收件人是显示在页眉上，可填可不填。传真号码需按照格式要求填写。总机和分机之间使用半角逗号隔开。主题长度不能超过90个字符,收件人和发件人字数和不能超过60个字符。

3、把您要发送的文件作为邮件的附件提交，附件大小不能超过4M，传真系统支持的文件格式有： doc、xls、pdf、tif、tiff，其他图片可插入到word中提交）
注：如果您输入错误或者发送的传真件我们不支持，我们系统会自动给您发一封报错信。如果该份传真发送成功或者发送失败，系统都会给您发送邮件回执。通过邮件提交的传真记录会在您的传真帐户中显示，您通过接收邮件回执可查看发送情况也可直接通过登录帐户查看发送状态。
温馨提示：邮件本身收发可能存在一定的时延性，因此使用邮件发传真也同样可能会存在一定的时延性。

3.2接收传真功能

当您的客户拨打我们给您分配的传真号码，把传真发送过来时，您即可在您的帐户内的收件箱接收并查看接收到的传真。

图18.收件箱页面

查询：收件箱具有查询功能，可以查询当天，本周，本月接收到的传真（本周、本月都为自然月），也可以按任意时间查询，也可按传真号，主题查询。

放入垃圾箱：可以将不重要的传真放到垃圾箱中，在要放入垃圾箱中的传真前的复选框中打勾，点击放入垃圾箱。

导出：导出收件箱中的信息。
转发：点击要转发的传真后面的转发，可以将此份传真转发给其他用户。转发的操作方法请参看（一、单发发送）

批量删除：可以选择将所有已读、未读或者全部接收的传真真删除。批量删除将删除收件箱中全部（已读、未读）的记录。

您也可以在您设置的转发邮箱内查看接收到的传真(转发邮件设置请见3.4.1邮件设置)
邮件的主题是：您收到（n）页来自（对方传真号码）的传真

3.3通讯录管理

3.3.1联系组

                         图19.通讯录页面

点击通讯录，进入通讯录页面，在联系组下面的输入框内输入联系组名称，点击“添加组”，即可添加联系组。
注意事项：

                             图20.联系组

修改联系组
点击联系组后面的修改图表，可以更改联系组的名称，修改后点击确定。

                         图21.联系组修改框

删除联系组
点击要删除的联系组后面的删除图表

3.3.2 联系人

新建联系人：

图22.联系人信息输入框

输入联系人姓名，传真号（*项必填），可以选择该联系人要加入的联系组。点击“添加更详细信息”可以输入联系人的其他信息

                      图23.联系人详细信息输入框

修改联系人：

点击联系人号码或联系人姓名，显示联系人的详细信息，更改信息后点击“点击保存通讯人”

删除联系人：
选择要删除的联系人，点击删除。

3.3.3 群发录

点击群发录上传按钮，浏览制作好的群发录，点击提交即可。

                      图24.Excel范本样式
注意事项：
（1）联系人、号码和公司名称不能调换位置。联系人和公司名各不能超过15个汉字，这两项属于非必填项。第二行数据为例子，可删除。
（2）如果是分机号码，格式规则是分机号与总机之间添加半角逗号，例如：01058851200，8888
（3）如果您要把号码从其它地方拷贝到excel文件的号码这一列中（B列），请先把号码这一列的单元格格式更改为文本，确保号码前面的0不要丢失。
（4）Excel范本sheet命名必须为sheet1，
点击“上传群发录文件”，即可把保存好的excel文件上传。

B、Txt范本：
也可以使用txt文本作为群发录，点击“群发录Txt范本下载”，把范本（Txt文件）下载到本地电脑中。

                     图25.Txt范本样式

只要在txt文本中输入一列传真号码，每一行一个传真号码，如果是带分机，请使用英文逗号隔开，例如：01058851200，8888。

3.4参数设置

                     图26.参数设置导航栏

3.4.1邮件设置

当您需要您接收到的传真自动转发到您的指定的邮箱内时，您可以进行邮件设置。

                     图27.邮件提醒设置页面

3.4.2短信提醒

                    图28.短信提醒页面

短信提醒有三种选择：
发送传真成功提醒：即您发送传真成功，以短信方式提醒
发送传真失败提醒：即您发送传真失败，以短信方式提醒
接收传真提醒：您接收到传真时，系统自动给您短信提醒

短信提醒一次性可最多添加5个手机号码，方便于公司内部一个帐户多个人使用的情况。

                         图29.个性语音
如果您给人工接听的传真机发送传真时，您可以设置个性语音，系统将在对方拿起话筒时播放您设置的语音。
您可以使用“文本合成语音”和“上传自定义语音”两种方式设置个性语音。
文本合成语音：输入标题，在内容处输入要播放的语音内容，选择语音类型。点击提交，即可提交成功，您可以到个性语音列表中进行试听。
上传自定义语音：可以自己录制语音，然后上传，录制语音格式请看“自定义语音帮助”。
个性语音设置：可以设置作为发送语音的语音。
个性语音列表：显示和试听上传过的语音。
提示：每个用户最多只能设置5个个性语音。

3.5 电子签章

电子签章功能是为部分客户平时传真合同件或者手写签字文件等而提供的一种便利的功能。具体电子签章使用请下载“电子签章使用说明”。

3.6 账单查询

点击更多服务，账单查询，进入账单查询页面。选择要查询的月份，点击查询，即可查询单月的单发传真消费和群发传真消费。点击“单发传真消费”或“群发传真消费”，即可查看详细情况。

                         图30.帐单查询

点击更多服务，付费记录，进入付费记录页面。选择要查询的月份。即可查询用户名、充值时间、充值金额、充值方式、充值类型、充值前总金额、充值后总金额、充值人。

                         图31.付费记录

4.常见问题（FAQ）解答

★ 如果对方是手动收传真, 对方没人接, 会收费吗?

答：如果对方没有分机号,无人接听,不收费.如果是有分机号的，则只要拨通主机,就会收费.

★ 收到多页传真，可是只能查看到第一页，为什么？

答：首先，如果您的计算机的操作系统是xp，那么接着您打开“我的电脑”，点击菜单栏中的 工具/文件夹选项/文件类型，查找到tiff和tif格式，把两个格式的打开方式更改为“windows图片与传真查看器，然后确定，这样您查看传真时就是使用这个查看器打开并可查看多页文件。
其次，如果您的计算机的操作系统是windows2000，那么接着您打开“我的电脑”，点击菜单栏中的 工具/文件夹选项/文件类型，查找到tiff和tif格式，把两个格式的打开方式更改为"Windows Document Imaging"，然后确定，这样您查看传真时就是使用这个查看器打开并可查看多页文件。

★ 我们的传真在网上可以存放多长时间呢？

答：正常情况下，您的传真可以在我们服务器上保存三个月。为了您的文件的安全性，希望您收到传真时把传真图片保存在您的本地电脑上。

★ 群发传真有数量限制吗?

答：群发录上传限提交10000个号码。如果您的群发录中的号码超过10000个，您可以分次提交。为了提高速度建议不要超过5000份.

★ 一是要发送的横向格式文件，在传真机中收到后为断续的纵向格式。相应的用传真发来的时候，系统收到的文件为纵向格式，字体也有变形.

答：首先，目前我们只支持竖排A4格式的文档，但我们会积极改进，希望很快就能支持横向格式。如果您要发横向格式，可以先把文档转成图片格式，然后可以用windows图片与传真查看器或其他画图工具编辑成竖排格式即可发送。

★ 收到多页传真，可是为什么只能保存第一页，无法保存其他页？

答：您先把多页传真文件保存到本地电脑上。
其次，如果您的系统是XP，请用windows图片与传真查看器打开传真文件，然后点击“下一页”按钮，即可显示第二页，然后点击右下角的“复制到”按钮，弹出一个窗口，然后文件类型选择为bmp或者jpg格式，然后点击“保存”，即可把第二页传真保存在本地电脑，然后您可以对第二页传真进行编辑。
如果您的系统是window2000或者2003，请用图像处理工具，然后其他步骤如上。

★ 收到的传真图片如何盖章或者签名？

答：我们提供了电子签章功能。请登录账户下载电子签章软件安装使用。

★ 接收到的传真要编辑再发送，可是编辑后保存就变形了，请问为什么？

答：这主要是您接收到的文件是 tiff 格式的图片，这种图片是经过压缩的，所以如果您使用图片查看工具打开后，它们就被还原，这样就可能造成图片变形，所以您需要图片保存下来，然后用 photoshop 等图片编辑工具更改为 bmp或者jpg格式的图片，然后把压扁的那个方向的宽度延长一倍，这样就可还原传真图片。

★ 为什么我打开接收到的多页传真，点击向右它显示却不是我的文件？

您点击的可能是左下方的，向左、向右的按钮，而不是下方中间的上一页、下一页按钮。您只有点击上一页、下一页按钮才会显示文件的其它页部分。

★ 接收到传真，点击放大镜按钮，传真图片会自动打开并显示在ie浏览器内，请问如何保存？

答：请打开 我的电脑/工具/文件夹选项/文件类型，选择tif格式，点击‘高级’，选择‘下载后确定打开’，按确定后即可修改，然后点击放大镜按钮，会弹出一个窗口，显示打开、保存、取消三个按钮。如果您还是无法查看，请打开ie，选择工具栏中的工具/internet选项/安全/自定义级别，确认文件下载和文件下载自动提示选项是启用状态，如果不是请更新，更新后，请关闭ie，然后重新打开ie，选择工具栏中的工具/internet选项，删除cookies，删除文件。然后重新登录账户即可实现查看传真文件弹出窗口的形式。

★ 我提交了一份群发，该如何查看发送结果和消费金额呢？

答：您可以点击文件夹/发件箱/群发，按批次号查看您提交的群发记录。发送结果下面显示的三组数据分别是 发送成功数量/发送失败数量/未能发送数量。金额下面是您此次发送的消费金额。如果您想查看详细的记录，可以点击相应批次号后面的详细。或者点击导出按钮将发送结果导出到本地。

★ 发送失败原因说明

答:对方挂断：对方接起电话，但是直接挂断。
号码未接通：发送线路未连接上对方传真机。
线路忙：即对方传真机线路忙，此时无法接通。
无人接听：对方传真机是人工接收的，系统拨打对方号码，但对方传真机无人接听。
未能发送：由于没有接通到对方传真，传真没有发送成功。
无法转换：传真系统不支持您发送的文件格式，或者您的文件加密或者文件上传不完整，出现丢包问题。
格式要求：我们目前只支持 *. jpg, *.bmp, *.gif, *.pdf, *.doc, *.docx, *.txt, *.png, *.tif, *.ppt, *.pptx, *.xls, *.xlsx, *.tiff, *.rtf 等格式的文件,文件页面设置纸型必须为A4! 不支持加密的文件！)。
信号中断：对方传真机与我们的系统的信号连接中断，原因是传真信号连接由于网络稳定性或者其他通信原因造成中断。
号码不存在：表示该号码已停用或者无效号码。

5.名词解释

重发次数：即对方线路忙或无人接听时，系统在一定时间内会重发所设定的次数。接通后不再重发。
重发间隔时间：即对方线路忙时，即对方线路忙时，系统在一定时间内会中止呼叫，然后隔段时间系统自动重发，这段时间即是间隔时段。
等待处理：我们的系统正在将您的文件传送到发送服务器上。
等待发送：即您的传真提交成功，系统正在试图连接对方的传真机。
等待转换：我们需要将您提交的文件转换为tif格式。
正在发送：即系统已与对方的传真机连接上，传真正在发送。
发送成功：即您的传真已发送成功。
发送失败：即您的传真发送失败。
对方挂断：对方接起电话，但是没给信号直接挂断。
号码未接通：发送线路未连接上对方传真机。
线路忙：即对方传真机线路忙，此时无法接通。
无人接听：对方传真机是人工接收的，系统拨打对方号码，但对方传真机无人接听。
未能发送：由于没有接通到对方传真，传真没有发送成功。
无法转换：传真系统不支持您发送的文件格式，或者您的文件加密或者文件上传不完整，出现丢包问题。
格式要求：我们目前只支持*. jpg, *.bmp, *.gif, *.pdf, *.doc, *.docx, *.txt, *.png, *.tif, *.ppt, *.pptx, *.xls, *.xlsx, *.tiff, *.rtf等格式的文件,文件页面设置纸型必须为A4! 不支持加密的文件！)。
信号中断：对方传真机与我们的系统的信号连接中断，原因是传真信号连接由于网络稳定性或者其他通信原因或者对方传真机卡纸不接收数据等造成中断。
页数超限：表示您提交传真时没有选择取消页数限制选项，此时您的文件转换后如果页数大于10页，系统将不发送该文件，显示页数超限。
号码不存在：表示该号码已停用或者无效号码。

发件箱(群发)中的状态：
等待处理：刚提交群发后，文件转换、数据同步等处理过程。
正在处理：群发记录已提交到发送服务器，正在排队发送传真。
处理完毕：表示所提交的群发批次中的记录已处理完毕，结果有种：文件无法转换或者全部发送完毕，可在详细中查看具体状态。